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诺基亚手机电池产品质量滑坡 何为顾客至上

2008/12/4/08:33 来源:慧聪电子网 作者:紫铃儿

    这是一个令人痛心的话题。手机业“大佬”诺基亚,曾经以过硬的产品和服务博得消费者尊敬的世界名牌,近年来遭遇一系列的挫败:自产5500Sport手机卷入“脱胶门”事件,紧接着诺基亚N系列家族新成员N85也爆出了与导航键有关的“断裂门”事件,接踵而来的“错字门”事件,德国事件,包括近期网友热炒的诺基亚败走日本市场……而以“环环相扣”凸显的诺基亚质量管理,以“顾客至上”为口号的诺基亚服务,也在大量的质量和服务投诉中遭到消费者的质疑。张瑞敏常言“战战兢兢,如履薄冰”。比尔•盖茨也称“微软离破产永远只有18个月”。我们真诚地希望诺基亚在企业发展的时候不要对产品质量,不要对消费者掉以轻心。今天我们叙说的都是关于诺基亚“电池门”事件,我们也冀望诺基亚能像从前一样,迅速将这些“事故”变成“顾客至上”的故事。

    消费者:“电池不合格”令人烦

    自从泡泡网于11月4日发表的《惨烈!亲历诺基亚手机电池在寝室爆炸》与大洋网爆出的《诺基亚手机电池上工商黑名单》两篇文章之后,在社会各界引起了相当的反响,诸多读者网友纷纷发表了评论,阐述了自已在购买诺基亚手机之后,所遇到的电池不合格问题。

    当然大家也纷纷表示作为当前我国手机行业的龙头企业,诺基亚在具体商业运作及售后服务的过程中肯定会遭遇更多需要解决的问题,或许这样的案例应该在更大意义上是给予诺基亚人一个深刻的警醒。

    诺基亚:坚称不合格电池系假冒产品

    最近,全球手机巨头诺基亚的日子过得更加不愉快。手机电池被指不合格进广东工商黑名单,对此诺基亚公司一经确认后,立即对消费者的质疑做出了回应,坚称不合格电池系假冒产品。同时,诺基亚(中国)投资有限公司和其指定电池生产商三洋能源(北京)有限公司分别发表了以下证明:

    1.已经确认,此电池为假电池

    2.诺基亚的原装电池的研发和生产经过严格的把关,质量可靠,消费者可以放心使用。

    3.诺基亚提请消费者使用诺基亚原装配件,并到正规的门店购买,小心假冒。

    然而,据香港媒体报道,一位消费者一年多前开始使用6280型号手机,并一直使用原装充电器正常充电,但几个月前开始发现原装手机电池出现“鼓胀”问题,手机壳难以合上,在经过香港城市大学物理及材料科学系一位钟姓副教授检查之后,发现这种电池发胀程度“绝不可接受”,因为单凭肉眼可见电池两边已胀至呈弯曲,可在桌面旋转,随时可起火甚至爆炸。

    2007年8月份,因存在充电时可能发生过热现象,诺基亚宣布在全球范围免费更换4600万块手机电池,涉及手机型号超过50多种。据了解,造成手机历史上最大数量电池更换的手机电池型号为“BL-5C”,是由日本松下电器制造的。而当时诺基亚(中国)投资有限公司表示,更换用户无需到诺基亚的销售网点或服务中心,只要符合条件的用户,诺基亚公司将通过快递方式邮寄到用户留下的地址。

    不过截至今日,小编了解到众多消费者声称时间已经过去10个月,仍然没有收到诺基亚公司免费更换的手机电池。这不由得使记者对诺基亚的企业理念产生了质疑:难道诺基亚只重生产和销售,而不重质量和售后吗?在公司推崇的“用心服务,顾客至上”的理念背后却存在着消费者这样那样的不满,那是否诺基亚在其售后服务上还存在未尽完善的行为呢?消费者对于诺基亚产品的种种置疑是不是也直接反映了诺基亚产品有可能存在某些缺陷或是不足呢?为此,诺基亚(中国)投资有限公司负责人表示,将跟进这些消费者的投诉。

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