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诺西通信显著提高中国联通3G服务质量

2010/8/5/16:58来源:搜狐IT

    8月5日消息,现在,得益于前瞻性故障排除和高效的客户支持能力,中国联通上海用户可以享受到更连贯、更优质、更快速的移动宽带服务。2010年4月,诺基亚西门子通信在上海世博会开幕之前部署了实时流量监控与分析工具,帮助中国联通将服务质量提高了一倍。

    上海联通优化部门经理侯文军表示:“我们一直在寻找有效的无差错无线业务监控工具,以保证上海世博会期间的客户服务质量。诺基亚西门子通信的平台可帮助我们全面了解各环节的客户服务质量,从而提高响应速度,确保问题的快速解决。它将我们的服务质量提高了一倍。”

    诺基亚西门子通信中国联通客户业务团队负责人程刚表示:“3G服务加剧了中国电信市场的竞争,像中国联通这样的运营商非常希望投资于不断增长的数据服务市场。在不断变化的市场环境中,网络质量和客户满意度是极其重要的制胜法宝。我们的产品可以帮助运营商真正满足终端用户对服务质量的期望。”

    诺基亚西门子通信的端到端解决方案能够发现容量问题,并支持网络优化。这款工具基于诺基亚西门子通信的Traffica平台,可在几分钟之内确定网络问题和服务质量问题,并显著提高解决问题的速度,从而增加运营商收入。在此之前,发现和解决特定问题通常需要几个小时甚至几天的时间。诺基亚西门子通信的系统使用关键绩效指标(KPI)来实时评估中国联通每项服务的实际质量。如果服务质量下降,员工则可以采取相应措施,避免服务或相关网络组件出现故障。

    

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