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朱军山博士:管理者如何管理员工压力

http://www.ec.hc360.com2012年07月02日13:47慧聪电子网
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    挫折、威胁、困境是引起员工压力的三大主要因素。通常引起的发怒或者恶劣情绪主要由这三种因素引起,要么是失败的挫折,要么是来自于某方面的威胁,要么是与某些人的冲突矛盾的困境。人们一旦感到压力,便不能在最佳状态下工作和生活。但是几乎每个人在生活和工作中都会有压力的时候,因此管理者要关注员工压力,使整个团队在和谐中工作。

    威胁的压力需要重点分析,因为它比挫折和冲突来得更频繁。威胁可能是真实的,也可能是想象的。但是两种威胁都会使人焦躁不安。挫折是过去或者未来的障碍,如果一些事物妨碍了我们正常的过去就会产生挫折感或者遗憾,我们就会因此而烦恼或者压抑。但是如果这种障碍是预期的未来事物,我们就叫威胁。

    人们内心普遍的矛盾就是当我们内在愿望需求推动我们向不同方向前进,改变了现有方向时,就有困境产生,比如有多种选择时的进退两难也是一种困境。以上是内心思想引起的焦躁压力,同时我们还要普遍受到外部的压力因素:

    噪音

    空气污染

    拥挤

    人际关系

    工作

    生活

    责任太小或者太大

    太多的制度

    以及内部压力因素:

    太差的饮食

    缺少锻炼

    身体毛病

    与同事的关系紧张

    把事情看得太重

    性挫折

    失去生活意义

    没有自己享受时间

    如何管理这些负面压力?首先,行为和环境可以减少不高兴情绪,例如社交、休假等可以减压,安静环境、轻松工作、有凝聚力的团队也可以减轻压力。

    对管理者来说,策略性地为那些有压力的员工安排一些培训,使他们暂时脱离工作,或者使他休假几天、暂时减少工作量等都是让下属释放压力的方法。

    如果某个员工与经理关系紧张,通常总经理的做法是要向该经理给出支持他下属的信息,让该经理对其下属有所顾忌而减少下属压力,否则这个员工的压力就会持续并会离职。

    优秀的管理者要注意观察员工压力状况,由于员工不会主动表述自己的压力或者情绪,特别是中国人几千年来用含蓄心态处世,不愿把内心敞开给别人,需要管理者的观察能力去发现下属是否承受某种压力,然后加以疏导。有些压力可能不是来自于工作,比如亲人永别、夫妻不和、子女不听话、家庭经济变差、失恋等,这方面的压力管理者有时更难发现,需要到该员工的同事或者朋友中了解,必要时要找员工谈话,然后给予必要帮助,或者委托职能部门去解决。

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