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让消费跨越边界

http://www.ec.hc360.com2014年02月28日13:48 来源:零售世界T|T

——专访富士通(中国)信息系统有限公司解决方案事业总部副总经理陈未名

当今社会,技术的发展对社会经济的助推尤为明显,当下是一个商务平台的竞争时代,技术的运用将成为众多企业为之布局的重点。

移动互联时代,消费者追求的不仅仅是感官上的体验,还要有情感的体验、社交体验、个性化体验等。这就要求商家为消费者提供一种服务,是能够让消费者感受到这种服务是无处不在的。基于消费环境的变化,富士通提出了“无边界”的零售解决方案,试图通过技术与服务的支撑,为客户在不断变化的消费市场增加持续成长的砝码。

加大马力

富士通自1996年开始,便为中国的流通零售企业提供服务。随着世界经济热点的转移,亚洲消费者特别是中国消费者日渐成为全球时尚消费的新势力群体,自然,富士通对中国的投入也加大了马力。

2014年初,富士通首次以论坛的形式在中国召开,并将主题设定为“重塑ICT开启新未来”,借此展望中国ICT变革的重要方向,诠释中国商业和社会价值重塑的意义,为中国各行业发展面临的各类课题提供解决方案,助力实现更高的商业和社会价值。

随着电子商务、移动互联网、社交网络等技术的兴起,企业正面对前所未有的、充满机遇与挑战的市场,企业业务也随之发生巨大的变化。寻求高效、灵活、可靠、成本合理的数据中心基础设施平台,成为企业发展的大势所趋。

富士通(中国)信息系统有限公司解决方案事业总部副总经理陈未名介绍,富士通的零售解决方案涉及不同的业态,包括餐饮、专卖店,购物中心、百货等,多年来与星巴克、Costa、味千拉面、全家超市、、玛莎百货等国际国内众多知名零售业客户的合作,为其提供硬件、软件及服务一站式的服务与支持。

近五年,富士通零售方案应用门店数量已经超过80000,覆盖了世界52国500家零售客户。其中,主要向客户提供了包括前台POS解决方案、后台人、财、物系统解决方案等,涉及的内容涵盖了网络、安全、虚拟化等方面。

差异化服务

针对百货行业,富士通研发出GSC百货版销售管理系统,旨在强化百货店管理的核心业务流程与经营信息的管控,帮助管理运营团队实现运营管理工作的标准化,透明化与精细化。同时还支持多店运营管理需求,做到集团的集中管理和系统的集中部署。

GSC百货版销售管理系统的亮点集中于:BO(销售管理后台)、MO/POS(销售系统前台)以及CRM(会员管理系统)。针对购物中心和商业地产,富士通推出GSC-MALL购物中心版管理系统,实现统一招商,统一营销,统一服务,统一物业管理。具有支持多业种、多业态;支持多种租金、结算方式;削减收银台的人力;丰富的会员管理机能;支持多SC管理;支持SC、百货的组合模式等多重看点。SC与百货商的会员资源的共享,还实现了集客效果的相乘效应。

在富士通看来,成功的零售百货购物中心解决方案,需要契合客户的不同特色,做出相应优化,在提高效率的基础上提供定制化服务。早在1993年,富士通就在全球范围内开始实施会员管理解决方案来帮助客户了解、贴近终端消费者。而后,更是将基于美国、日本市场的成熟会员管理解决方案引入中国市场,并根据地区差异,完成解决方案的本地化,实现规模化发展到精准定位的转变。

在海外市场,富士通百购方案曾成功帮助美国休闲服装品牌GAP实现了个性化购物体验。在这一“嫁接网上购物和实体店购物的客户体验”的案例中,首先通过基于历史数据选择性推送最新消息使消费者“恢复”购买欲望,再通过大数据技术将历史数据转换为相关信息,实现对每位客户有针对性的定制化的服务。

如今中国市场,对于富士通而言,既是机遇也是挑战。一方面,中国的本土零售企业想借鉴国外的先进经验,另一方面,富士通希望将自己在全球范围内的成功案例复制到中国市场。在陈未名看来,简单的复制显然行不通。富士通在开拓某一市场之前,会对当地市场做详尽的调研、细分市场,深度挖掘客户的需求,将全球的成功经验与当地的个性化需求进行结合。

早在2010年,上海梅龙镇伊势丹百货就采用了富士通的会员管理解决方案,以精准记录会员性别、年龄、收入水平、购物频次、购物时段等个性数据,为会员提供量身定制的服务。

个性化消费意味着,零售商要为消费者提供个性化商品的同时,还要为其提供个性化服务,而实现个性化消费的前提,是识别客户。最大限度的了解顾客成为所有零售商当下面临的重大课题。

消费无处不在

随着中国经济的持续快速增长,零售行业内的竞争已经由以规模扩张为代表的量变,逐步过渡到追求效率、寻求差异化竞争的质变阶段,有效利用系统创造新的价值成为零售企业赢得竞争优势的新力量。

无论是多渠道、移动购物,还是个性化营销,最终检验其可行性的还是消费者,这就要求无论何种方式都要为消费者提供最佳的消费体验。这无疑加大了IT系统建设的目的性和风险性。在陈未名看来,零售商在建立自己的IT系统时应考虑到两点,一个是定制越来越最小化,另一个是需要保持适当的扩展性,以便降低风险。电子商务改变了传统零售以店铺为中心的销售模式及流程,管理传统的店铺就是管理自己的收银机。

责任编辑:总编室

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