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千机网COO隆北平:全渠道才是智能硬件的未来

http://www.ec.hc360.com2016年10月23日04:24 来源:慧聪电子网T|T

    2016年10月21-22日,由慧聪电子网、慧聪LED网、慧聪智能硬件网主办的“第三届HCFT智能硬件供应链大会暨品牌盛会”在深圳大中华喜来登酒店隆重举行,本次大会主题“未来已来”,探寻电子与智能,传统制造业与互联网科技跨界共生的未来前景,电子硬件上下游产业链创新发展模式。第三届HCFT智能硬件供应链大会盛大开启,亮点颇多精彩纷呈。

    来自智能硬件全产业链上下游的150家大咖企业参会,涵盖了电子、IT、智能硬件、物联网、云计算、金融、电商等领域,更有来自政府、专业协会学会、学术科研单位、企业、的领导人与管理高层近2000人参会,与50位国内外电子及智能领域顶尖演讲嘉宾同场分享,共鉴璀璨时刻,成就行业盛事。

    千机网COO隆北平做了精采分享。

隆北平

千机网COO隆北平

    以下是现场演讲实录:(以下内容根据现场速记整理,未经发言嘉宾确认,仅供参考)

    隆北平:

    大家好。经过了一上午的分享交流,可能有点困,请大家开心一下。我叫隆北平,生意兴隆的隆,北方的北,平安的平。

    千机网是广东品胜电子科技有限公司战略投资的一个3C智能全产业链的服务平台,今天的主题是智能硬件,品胜本身是定位于3C智能产品周边配件的研产销的企业,千机网又是服务于这些智能硬件厂商的,在这个过程中,我们接触了很多的智能硬件的品牌和厂商,对这个行业也有了更多深入的理解。

    我自己对这个行业的理解是一句话“这是一个很好的行业,但是现在这个阶段是一个很操蛋的阶段”。怎么说?

    毫无疑问,通过昨天和今天上午前面嘉宾的分享,在将来这是一个万物互联,万物智能的时代,我们今天已经实现了手机的智能,手表的智能,正在实现汽车的智能,家居的智能,社区的智慧等等,在将来的一天,我相信走在路上,可能和今天不一样,碰到一个美女,你得先问她“你是机器人还是真人的?”,也许你找了一个女朋友是这样的,但是晚上回到家可能才发现她原来是这样的。

    总之,我们的生活会随着智能硬件行业的发展而得到很大的提升。

    我为什么说这又是一个很扯的阶段呢?

    前面王总分享的是智能穿戴,自从google的智能穿戴引入国内之后,就发现所有的东西都往智能上面扯,没有智能不行。大的来讲智慧家居,智慧楼宇,智慧社区,智慧学校,智慧城市,小的来讲有智能背包,智能马桶甚至是智能XX杯,很多东西也有很怪的现象,不和智能两个字扯上边,大家都不太好意思把自己的产品拿出来示人。你以为屁股下面是一个桌子,绑一个Wifi模块就是智能了吗?

    但是现在大多数的,相当一部分的产品都是这样的,徒有概念,完全是闭门造车,自己在家里想出来的用户痛点,自己臆想出来一些消费场景。

    前段时间我太太买了一个智能电饭煲,自从有了这个智能电饭煲,我发现我在家里从来没吃饱过饭,因为这个智能电饭煲上面大大小小几十个按键,每个按键上又有菜单数,比如说煮米,米放在哪儿,水放下去,过去一按就可以了,熟了就跳。现在不是这样,米要分清楚,是糙米,白米,还是黑米。糙米还要分清楚是洗过的还是没洗过的,没洗过的要选口感是糯的、软的,还是硬的,这可苦了我们加的老太太。我妈说本来眼睛就看不好,本来学习能力就比较差,以后家里吃顿米饭”,要么是做成米饭,要么是做成粥,甚至有时候是加生饭。现在每到做饭的时候,就给我太太打电话,你看看我把米和水加在里面了,你手机上指挥一下?

    你说这个东西扯不扯?

    前段时间我分享这个故事的时候,下面有一个电饭煲的厂商,他说他做的就不是这样,他只做了一个功能,我觉得这个东西做出来可以接受是智能电饭煲,而且也可以买。

    前面我家里的这个电饭煲就完全没有考虑家里人做饭的是什么人啊。这个朋友做的是什么?比如说周末不在家,想让父母休息一下,我们自己来做,无论是我还是我太太,我们会面临一个很大的问题,这么多年一直解决不了,就是米和水的比例搞不清,要么多了,要么少了,很难做得合适。他这个智能电饭煲只解决这个事情,就是计算米和水的比例,多了少了都给你放好。这就是基于用户的真正的痛点来做的产品。

    但是现在的智能硬件厂商很少有这样。

    所以我们认为,现在目前大多数的所谓的智能硬件品牌都是在自嗨。

    也有一些不错的产品,比如说智能手表,从我个人角度来说是认可的,比如说王总介绍的这些,而且iphone手表,我认为从需求角度来说这也是一个好东西。但是我们又发现,好的产品,但是在市场上发现卖得不好。甚至是很难买到。

    这个行业现在有两个矛盾,或者是两个亟待解决的问题:

    第一个是需求在急剧增长。但是这些产品没有很好的满足用户需求,解决用户痛点。

    第二个是有一些好的产品,但是这些好的产品市场表现又不好。

    最重要的一点是整个过程中,体验的缺失。因为智能硬件整体上来说是一个非标产品,而且是属于创新类的非标产品,这类产品更需要用户体验,因为你没有渠道让用户体验,这种产品在消费决策中又占了很大的比重,都没有人用你的产品,没有用户数据的时候,好产品都是迭代出来的,优化出来的,如果你没有用户数据,甚至没有用户知道你的产品,怎么优化?根据什么来优化?难道这不是自己在家里自嗨吗?

    所以我们认为当前智能硬件产品面临着一个最大的问题,就是渠道的缺失。

    智能硬件的品牌厂商多数是一些创业公司,大家的销售渠道是非常单一的,首先做天猫、京东的众筹,做完众筹,天猫京东上面开个店就完了,且不说开的这个店好不好运营,到今时今日,如果你是一个新品牌,可能去天猫京东开店都很难。因为天猫要求你是知名品牌,要求你有多少基础销量,作为一个新品牌怎么会有基础销量?怎么会是知名品牌?

    以儿童手表举例,儿童手表对于大多数人来说,最先知道的品牌是某互联网品牌的儿童手表,但是从我们的数据来说卖得比较好的,或者是销量数据靠前的,最好的是“小天才”,我们也有亲身体会,也有比较。某互联网品牌在做儿童手表的时候,去年有一段时间他的芬众广告投得特别多,从早上出门进电梯到地铁上,再到公司的电梯里,整天是铺天盖地是他的广告。但是我们发现有一个极端的现象,因为我们公司楼下就是3层的数码大世界,当我天天在看这个儿童手表,被它的广告所轰炸的时候,我去楼下的商场找找,去看看,发现找了三层楼没找到它的手表。而小天才,无论去商场,综合体还是书店,都可以看到它的专区、专柜和街边的专卖店。

    绝大多数品牌,包括一些大品牌在这一块是缺失的。

    这个是深圳机场,你们今天去深圳机场仍然可以看到这些,首先你记住了哪几个品牌?第二是你在生活中有看到和用到吗?第三,这里卖得好的手机,你在线下看到的品牌露出是不是最多的?他的店面一定是最多的?

    基于以上的痛点,我们认为3C智能现在最大的缺失或者是最需要的是渠道。

    千机网就是这样的一个服务于3C智能全产业链的服务平台,千机网由三部分组成:一部分是线下有9千多家连锁店,实体加盟店。另一部分是在线销售平台,这个在线销售平台,既包括我的商城也包括京东,天猫上的商家,第三部分是连接这两者之间的IT系统,我们叫全渠道营销系统。他实现什么功能呢?能够给我们的厂家带来什么样的收益呢?

    这个核心是线下的9千多家店,在主要的城市,一线城市和主要的省会城市都有大型的体验型的旗舰店,甚至在北京、上海正在寻找大的店面,在这个店面里,可以玩多人的VR游戏,甚至在店内可以玩无人机。更重要的是社区店,9千多家店,80%以上是分布在社区的,民间的,这些店是怎么来的?这些店是过去十多年的手机店,我们把他进行收编,收编之后做了形象的统一,包括门头,灯箱,店内的陈设等等。另外做了服务的标准化,以前这些店都是脏乱差,没什么服务,现在把服务标准化了,来了人该怎么接待,出单流程是怎么样,售后服务该怎么做。

    第三个做了信息化的建设。在千机网的体系里,无论在哪个线上销售平台下的单,那个定单都是分配到离你最近的实体店,由这个实体店给你提供服务,包括送货上门,送装一体,以及整个产品使用和生命周期的售后服务。要做到这一点的前提是我对他进行了信息化的改造。通过信息化改造以后,第一我我可以给他分担,第二我可以掌握到这个店的适时动态的进销存的数据。第三,我给他赋予了一个虚拟货架,因为它的店面面积是有限的,虚拟货架是无限的。

    另外,让这些店具备了服务能力。同时,这些店,一个店一个电脑,一个平板,一个大屏电视,9千多家店升级完成之后,不仅是9千个销售点,而且是9千个服务点,而且是9千块分众屏,还有9千个海报张贴栏。

    汪峰耳机,本身是一个很好的产品,但是对普通消费者而言,它的价格不便宜。除非是汪峰的歌迷,普通消费者为什么愿意多花几百块钱买你的耳机?他知道有什么差别吗?在我们的体系里,大家至少可以体验。

    店里还有服务,这些店本身有50%的店铺,他自身就有服务能力,他自身就有售后技术,以前就是做这个生意的,我们把他的服务能力标准化,以前可能存在坑蒙拐骗的行为,现在把这些流程都透明化,标准化。另外通过培训,赋予他这样的能力。

    特点是分布在社区和乡镇,因为我们在社区,和用户走得更近,天然的就在用户身边,有天然的信任感和亲切感。

    有了前面的体系,能够和品牌厂商做什么?

    围绕这些店,我们的商业模式是2B2C,本地化运营,对零售店,首先有一个批发模块,叫供货模块,这些供货模块是帮他找供应链,我们把实体店零散需求集合起来,有一个大单,再向上游竞价。这个上面,品牌厂商,千机网可以一夜之间,可以帮你代理,帮你招商,帮你铺货,批发,可以一夜之间把你的品牌,把你的产品分销到全国各地,一夜之间可以有9千加实体店上线,把你的海报一夜之间投放到9千多家店里去。

    第二个是千机网面对用户的零售端,我们也不分线上线下,用户无论在天猫、京东还是线下,一定把这个定单按照就近分配的原则分配到离你最近的零售实体店。所以我们可以帮助品牌厂商做零售的管理。

    同时,因为我们是全渠道的,刚才讲的线上线下,还可以帮助你很快的速度入住所有的平台。

    这是我们千机网的运营模式,一句话总结,不管你用户是在哪儿下单,无论你是线上线下,你的货不是从厂家总仓发给你,而是离你最近的实体店配送,而且送装一体,送货及安装。同时消费者在使用产品的整个生命周期之内,一切的售后服务都是围绕这个店铺,由这个店铺统一提供服务。最重要的是我们把这个信息中心的数据向所有厂商开放的。形象的说,我们千机网分为前台,中台和后台三部分,每一块都向智能硬件厂商开放,前台是销售,都可以协助厂商做。中间是IT平台,如果有一些大厂商需要这个IT平台,我们也会是开放的合作态度。后面是售后服务能力,本身就有几千家的售后服务能力,也向所有的厂商开放。

    最后千机网是更多,更快,更好,更省。某平台是多快好升。我们加一个“更”,因为对用户而言这里有更多的服务,你在我这里买东西不仅仅只是送那么简单,整个售后服务,安装调试,以及手机贴膜,维修,最后的保养全部在这里。更快,不仅是送货速度快,所有的服务响应,比如说手机坏了,东西坏了,做到一个小时给你响应。现在全国的标配,正在34个主要城市推行1小时达,前面已经实现了,这个月马上开始北京和上海的一小时。更好,因为我这些店是社区店,天然接近用户,他是熟人服务,熟人服务有天然的信赖感,亲切感,所以它的服务会更好。更省,对用户来说,中国有一句俗话说跑得了和尚跑不了庙,我的店就在你的身边,而且这个店十几年了,不要担心假货,不要担心售后。

    对厂商而言,多了渠道的选择,而且也可以快速帮你打开市场,无论你是大厂家还是小厂家,一夜之间把你的货铺到9千家店,如果你能铺到,没有500万的成本做得到吗?同时,更好的挖掘用户需求,因为我们跟用户的交流不仅仅只是停留在线上,或者只是在线的用户评价,不要忘了我天然就是在用户的身边,我跟他本身就很熟。而且我的这些数据向厂商开放,同时让厂商做得更省,专业的人做专注的事情,你专注的把产品开发好,我专注的做好项目服务,把数据提供给你,不要自己想一个用户痛点,或者是自己臆想一个消费场景。

    我们的目标是要成为数码界的7—11,以后凡是你的智能硬件产品要销给消费者,消费者要买智能硬件产品,修智能硬件产品,玩智能硬件产品,都可以在这里寻求到解决方案,这是千机网做的,谢谢大家。   

责任编辑:李嘉

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第三届HCFT智能硬件供应链大会

时间:2016年10月21-22日

地点:深圳大中华喜来登酒店6F大宴会厅